在消費升級趨勢的帶動下，企業(yè)為了滿足消費者的購物需求，采取了實體渠道，電子商務(wù)渠道和移動電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù)，也就是所謂的全渠道。那么對于全渠道消費者的資產(chǎn)，該如何去統(tǒng)一沉淀？如何去洞察分析這部分消費者？如何去完善地運營？

一念創(chuàng)始人/前阿芙精油副總裁夏正女士帶來關(guān)于全渠道消費者資產(chǎn)的統(tǒng)一沉淀、洞察和運營的分享。

△一念創(chuàng)始人/前阿芙精油副總裁夏正女士分享

用戶資產(chǎn)沉淀這條線是怎么來的？

關(guān)于用戶資產(chǎn)的沉淀這條線，或者是私域運營，或者是品牌需要在傳統(tǒng)的電商場域之外開辟新的場，無論是抖音的自播還是微信的私域，背后都意味著品牌開始做渠道，做品牌自播后很多廠家會發(fā)現(xiàn)為了把直播間的流量變現(xiàn)效率增加，不得不開始進別人積壓的貨。

通常意義上品牌做貨、渠道做場。渠道提供場品牌提供貨，那人怎么分呢？有的時候渠道覺得人是他的，商場覺得你得來我這里結(jié)賬，有的時候品牌認(rèn)為人是我的，天貓旗艦店所有發(fā)貨都要他發(fā)，人怎么歸屬在渠道是有拉扯的，但是隨著DTC往深度走，隨著大量在抖音直播、私域的實踐出來，其實背后的趨勢叫做品牌開始嘗試把人、貨、場全控了。

我們想一下，私域也好，抖音直播也好，等于是微信和字節(jié)跳動提供了平臺，這個平臺和阿里不一樣的是需要品牌做更多的事，跨出原來只提供貨這一步，而去觸碰整個交易的全鏈路。

在生意場上，你扮演了什么角色？

對于用戶資產(chǎn)的沉淀，大家需要用多少力氣做這件事，取決于這件事情對你有多少價值，或者你希望這件事情在你生意的盤面中扮演什么角色，目前我們看來有兩種角色。

01 多一條賣貨渠道

對于大部分企業(yè)而言，多一個抖音直播或者多一個微信私域，更多的是多一條賣貨渠道，可能是增加多少的銷售額占比。

02 多一個戰(zhàn)略選擇

而對于另一些企業(yè)而言，可能不僅僅是多一條賣貨渠道，而是多一個戰(zhàn)略選擇。如果你是對于高復(fù)購屬性，客單價和毛利率還不錯的行業(yè)而言，比如典型的母嬰行業(yè)，微信私域?qū)λ麃碚f幾乎是決勝盤，因為他的商業(yè)邏輯是建立在這個上面的，而不是傳統(tǒng)意義上品牌做投入的時候是用毛利潤減掉投放費用的等式。

大家算帳的等式是不一樣的，核心判斷點是用戶資產(chǎn)沉淀和用戶資產(chǎn)變現(xiàn)的事，是否改變整個公司層面生意模型的計算方式，如果不改變，你就是增加了一個渠道多20%的收入對應(yīng)的利潤，如果改變其實就等于其他部門，比如產(chǎn)品開發(fā)、營銷，就要圍著公司層面的等式的變化而變化。

私域流量和電商的不同之處在哪？

所以我們說要有戰(zhàn)略，關(guān)于要不要把用戶資產(chǎn)沉淀和用戶資產(chǎn)變現(xiàn)拉到公司層面來做的重要判斷其實在這里，如果你的行業(yè)不適合拎到戰(zhàn)略層面你卻拎到了戰(zhàn)略層面，最后會有什么結(jié)果？就是虧錢。

我個人的判斷是，私域流量這一波和當(dāng)年電商還是不大一樣的，有兩點。

01 銷售額

電商那波的銷售額占比顯著比私域的銷售額占比高

02 適用范圍

電商的適用范圍顯著比私域的適用范圍廣，電商除了少數(shù)生鮮、飲料等線上滲透率打不上去的點外，別的行業(yè)在電商賣基本普遍都能賣出不錯的狀況來。