大數(shù)據(jù)時代，豐富的數(shù)據(jù)信息讓我們對消費者產生了更多了解，但是在了解之后，我們又該如何去洞察分析消費者資產？該如何將消費者轉化成你的用戶？用戶加粉后該做什么來保持不掉粉？

一念創(chuàng)始人/前阿芙精油副總裁夏正女士帶來關于全渠道消費者資產的統(tǒng)一沉淀、洞察和運營的分享。

△一念創(chuàng)始人/前阿芙精油副總裁夏正女士分享

用戶轉化的因素是什么？

我18年入局微信私域的那會，全世界都在跟你講要養(yǎng)魚，就那一套非常奇怪的話術。從品牌和用戶溝通的角度來講，這個方式并不是一個路子很正的方式，如果我們從路子相對較正，又不失轉化效率的方式來思考這個問題，其實我們需要思考以下幾個因素對用戶轉化的影響，尤其是用戶中長線轉化的影響。

首先是轉化時機，我們需要什么用戶或者說我們思考的角度叫做用戶跟你的關系是路人甲乙丙丁還是一幫好友，還是見過面的好友，還是鐵打好友，我們怎么判斷這個關系。

第二，是否有交易行為。如果時機這個點大家自己抓不到的話，下一個數(shù)據(jù)可以產生的，就是這個用戶有沒有至少跟你發(fā)生過哪怕一次交易行為，哪怕是9.9、零元抽獎，如果你有用戶的手機號，也許這個交易行為發(fā)生在天貓或抖音，但只要你和用戶發(fā)生過一次交易行為，這個用戶跟你關系的性質就不一樣。

結論是，用戶落到粉絲池子里的第一時間你就需要立刻、馬上做交易轉化，千萬不要有妄想叫做用戶留在這個池子里面。今天收我一條推送、明天收我一條推送，今天沒有轉化，這個概率在他以后轉化的時候會放大。不，剛加用戶的時候你會發(fā)現(xiàn)你給他推的消息在20%、30%,時間一長他的打開率會暴跌到3%以下甚至1%以下，所以抓住用戶對你印象還新鮮的時刻是非常重要的。

用戶加粉后該做什么？

包裹卡片和產品包裝，如果可以動到產品包裝是更好的，包裹卡片和產品包裝都是投給客戶的信息包裹，這個信息包要怎么做設計，對于處理這個問題層級不夠的同學，很容易隨隨便便就把這個事情處理帶了，不能給用戶發(fā)短信、打電話之后，從包裹單渠道的潛力做的好的做到40%、50%的加粉率都是有的，我們是跑過40%的加粉率，在不依賴AI電話的情況下。

在用戶加粉之后，第二件事是人、貨匹配，這個事在電商平臺是像天貓這種電商渠道直接做掉，說白了天貓有千人千面，天貓給用戶推什么，他可以給用戶推你，也可以給用戶推你的競品。

這件事情在你的用戶池子里面變成需要你自己來做，就是你加上來一個用戶，如何快速收到這個用戶的資料，就是如何保證這個用戶的基準數(shù)據(jù)的覆蓋率能夠超過50%、60%、70%,這是一個非常重要的指標，如果沒有這個指標你不知道該給用戶推什么。我們之前有個指標叫做希望用戶的基準數(shù)據(jù)覆蓋率超過70%,也就是說，希望70%的用戶至少是男是女、什么城市、手機號，我是知道的，這樣我可以把其他渠道的銷售數(shù)據(jù)和自己有的用戶池子的畫像做匹配。

在這個基準數(shù)據(jù)有了之后，你給他配什么貨對他的轉化率是高的，這里面就會非常依賴，如果有洞察會非常依賴洞察，洞察不足就會非常依賴測試。

之前我下面有一群男生賣美妝，他們的測試方式可能變成提出一個猜想，買過玫瑰面膜的用戶有兩大可能，第一可能喜歡玫瑰，第二可能他需要補水。測試給他玫瑰洗發(fā)水、玫瑰身體乳，再繼續(xù)測試給他推補水乳等等，而這些事情都是平臺電商干的，這背后我們一開始說的人、貨、場三個工作在微信私域、用戶資產的變現(xiàn)，這件事情會落到企業(yè)自己頭上，而企業(yè)之前是不思考這個問題的，企業(yè)說加油，加把力，賣吧，我給你分成，但是這件事情企業(yè)現(xiàn)在得自己干。